Käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta laskettuna. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, kuten määrämittaan leikattuja tuotteita, tai asiakkaalle ohjelmoituja laitteita.

Tuotteen palauttaminen myymälään

Jos haluat palauttaa, tai vaihtaa tuotteen paikan päällä myymälässä, voi palautettavan tuotteen kanssa tulla teistä lähimpään Marinekaupan myymälään.

Huolehdi ennen myymälään saapumista seuraavista asioista:

1. Ota mukaan kuitti ostoksesta (myös tilausnumero käy)
2. Varmista, että kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallessa ja huolellisesti pakattuna omaan myyntipakkaukseensa.
3. Jos olet maksanut tuotteen myymälän kassalla, niin ota sama maksukortti mukaan, millä ostokset on tehty.

Tuotteen palauttaminen lähettämällä ja reklamaatiot

Jos haluat lähettää palautettavan tai vaihdettavan tuotteen meille, tai tehdä reklamaation tuotteesta, toimi seuraavasti: 

1. Täytä Yhteydenottolomake ja varmista, että kaikki kentät ovat täytetty. Liitä mukaan myös tosite ostoksesta, tai tilausnumero. Tuotetta reklamoidessa liitä lisäksi mukaan kuvat ja anna mahdollisimman selkeä seloste tuotteen viasta.
2. Odota jatko-ohjeita asiakaspalvelustamme ennen tuotteen lähettämistä.

Huomio!

• Mikäli palautusta ei tehdä palautusehtojen mukaisesti, pidättäydymme hyvittämästä täyttä summaa ja voimme periä 15€ selvitysmaksun.
• Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruminen. Noutamatta jätettyjen tilausten maksupalautuksista vähennämme toimituskulut.
• Pyytäisimme, että ette soittaisi samasta asiasta meille, jotta asiakaspalvelu ei ruuhkautuisi ja jotta palautusten käsittely voi tapahtua mahdollisimman sujuvasti.
• Muistakaa myös seurata sähköpostinne roskapostikansiota.

Lisätietoja palauttamiseen liittyvistä ehdoista löydät tästä.

Instruktioner för retur

Oanvända produkter kan bytas eller returneras inom 14 dagar, räknat från den dag du tog emot produkterna. Ångerrätten gäller inte specialprodukter, såsom varor som kapats till angiven längd, eller enheter som har programmerats för kunden.

Återlämning av en produkt i butiken

Om du vill returnera eller byta en produkt personligen kan du ta med den produkt du vill returnera till din närmaste Marinekauppa-butik.

Innan du kommer till butiken, se till att följande är i ordning:

1. Ta med kvittot på köpet (även ordernumret godtas).
2. Se till att alla delar som hör till produkten finns med och är noggrant förpackade i sin originalförpackning.

3. Om du har betalat produkten i butikskassan, ta då med samma betalkort som du använde vid köpet.

Återlämning av en produkt per post eller reklamation

Om du vill returnera eller byta produkter, eller göra en reklamation på en produkt från din beställning, vänligen följ dessa steg:

1. Fyll i Kontaktformuläret och se till att alla obligatoriska fält är ifyllda. Vänligen bifoga kvittot på beställningen eller beställningsnumret. Vid reklamation, bifoga även bilder och skriv en tydlig beskrivning av problemet.
2. Vänta på vidare instruktioner från vår kundtjänst innan du skickar produkten.

Obs!

• Om returen inte görs i enlighet med dessa villkor förbehåller vi oss rätten att inte återbetala hela beloppet och kan ta ut en handläggningsavgift på 15€.
• Att inte hämta ut en beställning är inte detsamma som att avbeställa den. Vid återbetalningar för ej uthämtade beställningar drar vi av fraktkostnaden.
• Vi ber dig att inte ringa oss i samma ärende, så att returer kan hanteras så smidigt som möjligt och vår kundtjänst inte blir överbelastad.
• Kom ihåg att även kontrollera skräppostmappen i din e-post.

Du kan hitta mer information om villkoren för returer här.

Return Instructions

Unused products may be exchanged or returned within 14 days starting from the date the products were received.  The right of return does not apply to special products, such as items cut to a specified length, or devices programmed for the customer.

Returning a product to the store

If you want to return or exchange a product in person, you can bring the product you wish to return to your nearest Marinekauppa store.

Before coming to the store, please make sure of the following:

1. Bring the receipt for the purchase (the order number is also acceptable).
2. Ensure that all parts belonging to the product are included and carefully packed in their original packaging.
3. If you paid for the product at the store's checkout, please bring the same payment card that was used for the purchase.

Returning a product by shipping, or making a complaint

If you want to return or exchange products, or make a complaint from a product from your order, please follow these steps:

1. Fill in the Contact Form and make sure all fields are filled. Please attach the receipt of the order, or the order number. In case of complaints, also attach images and write a clear description about the issue.
2. Wait for further instructions from our customer service before sending the product.

Please note!

• If the return is not made in accordance with these terms, we reserve the right not to refund the full amount and may charge a 15€ processing fee.
• Not picking up an order is not the same as cancelling it. For refunds on uncollected orders, we withhold for refunding the shipping costs.
• We kindly ask that you do not call us about the same matter, so returns can be processed as smoothly as possible and our customer service doesn’t get congested.
• Please also remember to check your email’s spam folder.

You can find more information about the terms and conditions related to returns here