Palautusohjeet

Verkkokauppatilauksilla on 14pv:n palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta laskettuna. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, kuten esimerkiksi määrämittaan leikattuja köysiä tai asiakkaalle ohjelmoituja laitteita.

Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tilauksesi/tuotteita tilauksestasi, toimi seuraavasti: 

1. Pakkaa palautettava tilaus/tuote huolellisesti. Pakkaa tuote/tuotepaketti aina laatikkoon alkuperäisessä ehjässä pakkauksessaan. Tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen ei tule tehdä merkintöjä, liimata lappuja tai teippejä. Huomioithan että huolimattomasti pakattujen ja/sekä sen takia kuljetuksessa rikkoutuneiden palautusten kohdalla emme voi palauttaa tilauksen/tuotteen hintaa täysimääräisenä
2. Liitä lähetykseen mukaan vapaamuotoinen viesti josta käy ilmi: tilausnumero, yhteystiedot, palautettava tuote, palautuksen syy ja mikäli haluat vaihtaa sen toiseen tuotteeseen (esim. toiseen kokoon)
3. Vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen/pakettipisteeseen (esim. K-market, Shell, R-kioski). Palautukset tulevat meille ainoastaan Matkahuollon välityksellä.
4. Kerro kassahenkilölle palautuskoodi: 9508607
5. Paketin palauttaminen ei maksa mitään, kun nämä ehdot täyttyvät. Kuluttaja vastaa toimituskuluista vaihtotilanteissa uuden toimituksen kohdalla.
6. Olemme teihin tarvittaessa yhteydessä.
7. Rahapalautukset suoritetaan aina asiakkaan käyttämän alkuperäisen maksuväylän kautta.
8. Mikäli palautusta ei tehdä näiden ehtojen mukaisesti, pidättäydymme palauttamasta täyttä tilauksen alkuperäistä summaa. Jos lähetyksen mukana ei ole tilaus- tai kuittinumeroa, veloitamme selvitysmaksun 15€.
9. Huom! Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruminen. Noutamatta jätettyjen tilausten maksupalautuksista vähennämme toimituskulut.

Instruktioner för returnering

E-handelsorder har en returperiod på 14 dagar från det datum då produkterna mottagits. Detta gäller inte specialprodukter, t.ex. rep som klippts till eller enheter som programmerats för kunden.

Om du vill returnera eller byta ut din beställning/produkter från din beställning, vänligen följ dessa steg: 

1. Paketera den returnerade ordern/produkten omsorgsfullt. Packa alltid produkten/produktförpackningen i lådan i dess oskadade originalförpackning. Produktens originalförpackning får inte vara märkt, etiketterad,  eller tejpad. Observera att vid slarvigt förpackade returer och/eller returer som skadats under transport kan vi inte återbetala hela priset för ordern/produkten.
   
2. Inkludera ett fritt formulerat meddelande med paketet där du anger: ordernummer, kontaktuppgifter, vilken produkt som ska returneras, anledningen till returen och om du vill byta den mot en annan produkt (t.ex. en annan storlek).
3. Ta paketet till närmaste Matkahuolto paketautomat (t.ex. K-market, Shell, R-kiosk). Returerna skickas endast till oss via Matkahuolto.
   
4. Meddela returkoden åt kassören: 9508607
   
5. Det kostar inget att skicka paketet när dessa villkor uppfylls.
   
6. Vi kontaktar dig vid behov.
   
7. Återbetalning sker alltid via den ursprungliga betalningskanalen som kunden använde.
   
8. Om en återbetalning inte görs i enlighet med dessa villkor, kommer vi inte att återbetala hela det ursprungliga beloppet för beställningen.
   

9. Notera! Utebliven hämtning av ordern är inte detsamma som annullering av ordern. Återbetalningar för ej uthämtade beställningar är föremål för avdrag för leveransavgifter.

   
   

Return Instructions

E-commerce orders have a 14-day return period from the date of receipt of the products. This does not apply to special products, such as ropes cut to size or devices programmed for the customer.

If you wish to return or exchange your order/products from your order, please follow these steps: 

1. Pack the returned order/product carefully. Always pack the product/product packaging in the box in its original undamaged packaging. The original packaging of the product must not be marked, labelled or taped. Please note that in case of carelessly packed returns and/or returns damaged during transport, we cannot refund the full price of the order/product.
2. Include a free-form message with the parcel stating: the order number, contact details, the product to be returned, the reason for the return and whether you want to exchange it for another product (e.g. a different size).
3. Take the parcel to the nearest Matkahuolto parcel machine (e.g. K-market, Shell, R-kiosk). Returns are only sent to us via Matkahuolto.
4. Give the return code to the cashier: 9508607
5. There is no charge for sending the parcel when these conditions are met.
6. We will contact you if necessary.
7. Refunds are always made via the original payment channel used by the customer.
8. If a refund is not made in accordance with these conditions, we will not refund the full original amount of the order.
9. Please note. Non-collection of the order is not the same as cancellation of the order. Refunds for uncollected orders are subject to deduction of delivery charges.